Ряд опций от "Сбербанка", которые буквально навязывают клиентам, но они не бесплатны
Всё мы в той или иной мере повязаны со "Сбербанком". У кого кредит, у кого зарплатная карточка, у кого пенсионная. По тем или иным причинам, карточки требуется заменять: истечение срока действия, повреждение утеря.
И вот в Москве я стал свидетелем, как очень просто наживаться на клиентах путём нажатия ряда клавиш на клавиатуре банкомата.
У большинства пользователей пластиковые карты зарплатные, я не стал исключением. Но в октябре подошёл окончания её действия. Позвонили из банка: "Ваша новая карта готова, придите заберите". Я отправился в банк, постоял немного в очереди у окошка и отдал старую карту и паспорт на деактивацию. Женщина-операционист сверив ряд данных, разрезала старую карту, и выдав новую строго сообщила: "Для активации карты, подойдите к сотруднику банка, который работает в зале". Я сначала удивился, потому как знаю, что для активации карты достаточно её вставить в банкомат и набрать свой пин-код, но на всякий случай подошёл. Молодой человек отреагировал на мою просьбу об активации быстро, и попросил вставить карту в банкомат, я в принципе, ничего нового в этом действии для себя не открыл. затем, он попросил ввести пин-код, что мной было и сделано. А затем, он попросил ввести контактный номер телефона. Я поинтересовался, уже понимая, что происходит, зачем номер. " Для того, чтобы в случае незаконных операций мы вас оповестили по телефону" -солгал он. Я уже контролируя его движения ввожу номер телефона на клавиатуре банкомата. И тут, он быстренько пытается нажать клавиши "Подключить мобильный банк", "Полный пакет 750 рублей", я ему говорю, что мол, на функцию мобильный банк я не согласен, зачем вы это навязываете. На что поступил ответ "Ваше право" и "зальный сотрудник" удалился по своим делам. Объясню, что услуга мобильный банк у меня подключена изначально. Как в принципе, и у большинства пользователей зарплатными и кредитными картами. Но мне стало интересно понаблюдать, и так как время позволяло, я остался. К окошку замены карты подходили по очереди и гастарбайтеры.и студенты, и обычные работяги и пенсионеры. Все были отправлены из окошка на активацию, к тому самому "зальному сотруднику" который всем подряд клепал "Полный пакет 750 рублей". Некоторые, после совершённых сотрудником манипуляций говорили, что им не нужно было подключать эту услугу. Сотрудник направлял обратно в окошко писать заявление на отключение, которое почему-то происходит в течение 3-х дней. самое интересное, что люди владеющие интернетом, могут выполнить половину банковских функций, не выходя из дома. Но что касается пенсионеров, они даже не подозревают о том, что им подключили "Полный пакет 750 рублей", при этом, что большинство из стариков на мобильном телефоне знают две клавиши "зелёную" и "красную". А для большинства прочитать СМС, вообще достижение. Неплохой заработок на тех людях, которые вообще не пользуются услугой "Мобильный банк". И к "зальному сотруднику" для активации карты из нескольких окон, за 10 минут моего нахождения там, было отправлено не мало клиентов. Я со временем забыл про эту историю, но сегодня вновь побывал в "Сбербанке" в другом районе Москвы. И там я увидел такую же картину. Всем поголовно " Полный пакет 750 рублей" и опять в большинстве пенсионеры и несведущие люди. Потом прикинул текучку людей в филиалах в других регионах РФ, небольшая арифметика, приблизительный подсчёт...и количество рублей, заработанных таким образом позволит вам безбедно существовать очень долгое время. По моему, любая услуга должна быть желанна клиентом, а её навязывание по полной цене, видимо, целью получения премии, и работа в тандеме "операционист -зальный", поистине преступление.
